Cosa devo fare se voglio richiedere una revisione di una posizione?

Se hai preoccupazioni riguardo un take profit non attivato o vuoi richiedere una revisione di una posizione specifica, segui queste linee guida:

1. Comprensione dell'esecuzione della Limit Order: Affinché una limit order venga eseguita, un numero sufficiente di contratti deve essere negoziato al livello di prezzo indicato. Ogni limit order viene inserita in una coda.
2. Richiesta di revisione della posizione: Per richiedere una revisione, devi seguire queste istruzioni e fornire le seguenti informazioni:
   1. Il trade esatto a cui ti riferisci: strumento, account e timestamp del trade, insieme al momento in cui ritieni che il prezzo abbia raggiunto il tuo target.
   2. Screenshot chiari che mostrano che il prezzo bid ha toccato il take profit (per una limit sell) o il prezzo ask ha toccato il take profit (per una limit buy).
   3. Un breve video che mostri il problema (ad esempio registrato con ShareX) — la prova video è obbligatoria per ogni segnalazione di bug e richiesta di revisione della posizione.
3. Politica di rimborso: I rimborsi dei trade sono possibili su tutti i tipi di account, a condizione che tu segua la procedura descritta in questa FAQ.
4. Scenario di esempio: In questo esempio, solo il prezzo ask ha toccato la limit sell, e una quantità insignificante di market buy orders è stata eseguita a quel livello. Di conseguenza, l'order non è stato eseguito e il trade non è rimborsabile.
5. Problemi aggiuntivi: Questa procedura si applica anche ai casi di trade mancanti nel log o qualsiasi altro problema relativo ai tuoi orders.

Nessuna prova, nessun adeguamento. Una segnalazione come "è successo a me" senza prove a supporto non può portare al ripristino di un account fallito o al rimborso di un trade chiuso in perdita: le richieste vengono valutate esclusivamente sulla base delle prove che fornisci.

Ricorda, comprendere la market depth e le dinamiche del order book è cruciale per un trading di successo. Se hai dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto per chiarimenti.